永利手机在线登录,www402com

咨询热线:0633-8222756
您当前的位置: 永利手机在线登录 > 新闻中心 > 员工天地
  News

新闻中心

员工天地

远在他乡的感动

编者按“德才兼备德为先,重学历不唯学历。有才能的人知道如何正确的做事,而有高尚品德的人总是能够做正确的事。做正确的事是方向,正确的做事是技能,只有方向正确技能才能创造价值。永利手机在线登录重视人才的技能,更关注人才的品德,在品德的基础上选拔有才能的人才。”

采访范宏店长时,各事例无不鲜明、准确地解释着永利手机在线登录这一人才理念和他的奉献精神。事实证明,学历不是主要题目,年龄更不重要,重要的是要有强烈的学习欲望和上进心、事业心、责任感,将对公司的赤胆忠诚和热爱升华为激情,竭尽全力投入到永利手机在线登录建设与发展的实际行动中,就一定能成为被永利手机在线登录重用的人才。

 

远 在 他 乡 的 感 动

——记永利手机在线登录德福莒南店店长、全国连锁零售业金牌店长范宏

 

 

范宏,萬德福莒南店店长,穿着朴素,表情和蔼,言语随和。如果不是坐在店长办公室,很难让人相信他是一个大店的店长,而且还是2006年度全国连锁零售业109位“金牌店长”的获得者之一。从萬德福莒县店到萬德福岚山店再到萬德福莒南店,范宏如同一位永利手机在线登录文化的“传教士”,乐此不疲的工作在异地。三年零五个月,1200多个日日夜夜,当别人与家人团聚共享欢乐的时候,他却带领着他的团队在异地忙碌着、巡视着……

“只有你为员工着想,员工才会为企业着想”

客服部张晓庆经理一听说我们准备采访范店长,脸上立刻绽出了灿烂的笑容,“跟随范店长工作很长时间了,从岚山到莒南,真是打心眼里喜欢跟着这位领导干。范店长没有一点官架子,从来不会让谁感觉他是一店之长高高在上,在平常的工作中他更多的时间是巡视在一线,遇到苦活累活总是抢着干。记得当时在岚山店开业时,隆冬季节,范店长穿一件羽绒服戴一顶棉帽子,不辞辛苦的和员工们在卖场扛货搬货,员工们都诙谐地称其为‘范爷爷’。”诙谐而又尊重的被员工称为“范爷爷”,这是怎样的一种情感啊!

“有一次我因为工作忙的原因,很多天没能回家,范店长见到我说:‘张经理你看你都八天没回家了,抓紧时间安排安排工作,回家看看吧。’当时我的眼泪就在眼眶中打转,一句话也说不出来了。”言语至此,我分明看到张晓庆经理的眼睛变得湿润起来。作为店长平常事务繁忙,属下职员多,他竟然能清晰地记着自己的每一位下属几天没有回家了,这是怎样的一种关心和细腻啊!这又怎能不让我们的干部员工忠诚于我们的店长,我们的门店,我们的企业呢?据了解,莒南店的办公用车每次回日照,范店长总是要提醒、督促大家搭车回家看看,可自己从没有因私事乘车回去过。

说起范店长对员工的关心,几乎所有与笔者交谈的人都提及:只要没有业务招待,范店长一日三餐总在职工食堂,和员工一起排队,围坐在一张桌前,吃一锅饭。秦泗民经理说:“因为整天忙于工作,饮食没有规律,范店长的胃不好,我们劝他让餐厅班单独给他开个小灶,他不允许;那就让餐厅班每次给预留一些饭菜,范店长还是不允许。” “我去食堂吃饭不是作秀,我想通过我的切身感受了解员工的生活,同时也是对餐厅班的一种监督。如果让我吃小灶或者给我预留饭菜,而让员工们忙碌了一个班次去排队甚至吃盆底的菜,再好的饭菜我也会吃不下。”据了解,范店长每次总是最后一个去食堂就餐,有时饭菜的量不足了,他就清清盆底将就着算作一顿了。

“范店长是最好最好的店长了!”男装组的张霞见到笔者便打开了话匣子:“平时见到范店长,他总是先给我们打招呼,嘘寒问暖。前几天的一件事令我非常感动,范店长在一次早例会上点名表扬我开班组例会的形式好,针对员工前一天工作能一一给予点评。当商场经理将这一消息告诉我时,我真的好感动,作为一店之长他能对我们这些基层员工观察的这么细,并且给予肯定,这让我们有什么理由不去好好工作呢,我都觉得平常工作如果做不好就对不起范店长,不好意思见他。”交谈中,张霞的脸上始终洋溢着一种自豪和微笑。

2007年元旦,加班加点忙碌了一天的员工们拖着疲惫的脚步走向食堂,就在迈出卖场的那一瞬间,他们都看见了那一熟悉的身影:范店长不顾严寒,站在寒风中一一向离店的员工们说着“谢谢你们,你们辛苦了!”这发自肺腑的话语让很多员工热泪盈眶,范店长一再嘱咐餐厅班的职员要保证每一位员工能够吃上热菜,并安排实习店长张永勤靠上去。在随后的工作中,员工们自动自发的要求加班。防损部说前台人力充足了,员工们就来帮顾客提东西、推购物车,一时间收银台外出现了一道靓丽的风景线,我们可亲可爱的员工们“抢”过顾客手中的购物车、购物篮排成长队热情地帮他们送出店外。“萬德福的服务太好了,萬德福万岁!”一位顾客在顾客留言本上工工整整的写道。就这样萬德福莒南店在范店长的带领下,在全体干部员工的共同努力和倾情付出下,让莒南老百姓重新熟悉了什么是“服务”。元旦当日莒南店的销售再攀历史新高。

平等——永利手机在线登录员工之间虽然职级有别,但人格平等;虽然资历深浅不一,但有共同的愿景;虽然分工不同,但目标一致;虽然身份不同,但都为永利手机在线登录做贡献。             

尊重——上级尊重下级,表现在倾听下级的意见、欣赏下级的长处、肯定下级的成绩、帮助下级成长;下级尊重上级,表现在服从上级的领导、按时完成任务、提出合理化建议、为团队绩效多做贡献;同事相互尊重,表现在团结合作、互帮互助、成就他人、共同进步。                     

合作——分工让我们术业有专攻,合作让我们心往一块想、劲往一处使。永利手机在线登录提倡职责内的工作保质保量地完成,职责不明的工作主动承担,职责外的工作乐于协助。永利手机在线登录倡导当他人取得成绩时,由衷给予恰当的赞美鼓励;当他人需要帮助时,主动提供无私的支持;当他人遇到困难时,及时伸出友爱之手;当他人出现过失时,适时提出友善的建议。                       (摘自《永利手机在线登录文化大纲》“内部客户服务理念”)

“一个门店的风格就是店长思想的表现”

萬德福莒南店作为公司第一家在异地开设的大店,开业之初面对的困难比比皆是,能否顺遂 顺路打开局面?能否在莒南站稳?能否在几近饱和的市场中赢得更大的份额?能否为公司的进一步连锁经营战略奠定基础并提供宝贵的经验?开业之初,这些题目范店长天天在思考。面对门店周边居民甚至部分干部员工怀疑的眼神,范店长总能保持积极的状态和昂扬的斗志,面对竞争他有句名言“宁可被打死,也不要被吓死”。“说句心里话,有些时候面对一些棘手的题目我也犯过难,但我不能让员工们看到我犯愁啊。我是店的脊梁骨,我要是没了精神员工哪来的士气?”

开业初期的市场培育阶段,根据当地市场特点,范店长要求各个部位在公司统一组织的促销活动的基础上自己主动思考、联系、组织促销,吸引客源,争取最短时间内让莒南人民了解德福,走进德福,信赖德福。那些日子范店长总是靠在一线,哪里的排面不合理了,哪里的卫生不彻底了,这些细节题目总是能够在第一时间内得到解决。在各种打折、买赠活动的间隙,范店长还推崇进行“文化促销”,范店长说:“随着公司发展步伐的加快,我不敢说我能一直在这里工作,但我们干工作就要踏踏实实的,不要去追求短时间的效益给自己增加‘政绩’,我们应该为门店以后的发展奠定基础,虽然这种软促销不会在短时间内收效,但从长远来看它能够巩固我们的顾客群和地位。”

广场露天电影的放映,让更多的顾客走近了萬德福,并在这里留下了他们的欢声笑语;九九重阳节为六十岁以上老年人赠送蛋糕,体现永利手机在线登录人对老年人的关心和关注,获得了巨大的社会反响和收益;“六·一”儿童节的广场演出,把对顾客忠诚度的培养从娃娃抓起……面对不断收到的感谢信和日益增加的客流量,让大家感到了由衷的欣慰和成就感。做门店要多考虑顾客的感受,为了能够积极地获得市场信息,范店亲自走向街头,走进居民区了解顾客的感受和需求。一天,范店长在外围巡视时发现一位老年人提着某超市的方便袋,便走向前去问:“大妈,您家住在哪儿?”当大妈说出她就在莒南店附近住时,他又微笑着问:“那您为什么要舍近求远去那里购买呢?我们有哪些方面做得不足吗?请您指出帮助我们去改正,以便更好的服务莒南人民。”原来这位大妈习惯消费的一种品牌奶粉,但在萬德福没有,虽然她承认我们的服务,却不得不去别的商店购买。接下来在最短的时间内范店长联系采购部及时引进该品牌进场,并通知大妈以后不用跑那么远的路了。

 “金杯、银杯,不如顾客的口碑”,萬德福莒南店在莒南的一年是用服务开拓市场的一年,是用服务感动莒南的一年。现在食品日化部的孙丽丽每次都坚持买生产日期最早的牛奶,原来细心的她发现习惯喝牛奶的范店长每晚都过去挑拣生产日期最早的牛奶,将新鲜的留给顾客,就这样范店长始终以实际行动感染着身边的干部员工。一年来莒南店强化员工服务质量,先后推出了便民服务、微笑服务等服务项目,每月组织评选优秀服务明星,并张榜公布,明星们进行经验交流。特别是外巡班的小伙子们更是自动自发的深化服务内涵,开业至今一年的时间里他们就用坏了三个打气筒,这期间进行的维修就更不胜列举了。下雨天用伞为顾客擎起一片无雨的天空,火热的夏天准备湿抹布为顾客擦拭车座以便降温。他们规范停车秩序,加强安全巡逻,尽最大努力为顾客着想,让顾客能高兴而来,满意而归。

把脉市场,洞察先机;科学决策,快速行动。消费者的需求和市场的机遇是我们成长的牵引力,竞争的压力和市场的挑战是我们发展的动力。把握消费趋势,以市场需求为导向,提供适销对路的系统解决方案,企业才能生存和发展。

以市场需求为导向,就是要培养全员市场意识、增强全员市场敏感度、提升市场研究分析能力、建立市场信息传递沟通渠道;就是要把触角伸向目标顾客,让企业的脉搏与市场脉搏同频共振,在第一时间发现消费需求、满足消费需求、引导消费潮流。                                     

以市场需求为导向,就是以消费需求为决策导向、以市场信息为决策基础、以事实和数据为决策依据,就是要寻找机会主动出击,在第一时间内反应,以正确的决策保障行动的有效,以快速的执行确保决策的落实,变在对手前面、做在顾客心里,以速度抢得先机,赢得市场、赢得竞争。

(摘自《永利手机在线登录文化大纲》市场理念)

 

“一个不善于学习的主管,不是一个合格的主管”

范店长经常说:“一个不善于学习的主管,不是一个合格的主管。”虽然范店长人到中年,但他一直保持强烈的求知欲和学习习惯。他率先运用PPT课件进行培训授课,并要求莒南店所有主管都学会用PPT课件对员工进行培训。每当有新员工和中层进店,范店长总是亲自对其进行培训。由于身在异地,范店长除了休息的时间不在门店外,几乎每天都在办公室工作、学习直到清场打烊。范店长喜欢从网上和报刊上捕捉信息,结合卖场销售进行指导和市场分析。

公司副总张玉东谈到范店长时讲了一个小插曲。一次培训的间隙,范店长主动找到她请求说“张总,现在不学习我感觉很难跟上发展,特别像我这年龄更需要加强学习,以后有合适的外出培训机会您看能不能让我也参加啊?”张总非常感动,至此还没有一名干部员工曾向她主动要求给予学习的机会。没有强烈的学习欲望,没有茂盛的上进心是不会主动请求给予学习机会的。从那时起,她的眼前便经常闪现范宏那渴望的、真诚的表情,只要有适合的课程,张总总是不忘安排让其参加。

他不但自己坚持学习,还鼓励干部员工学习。每月定期举行大学生座谈会,定期对优秀员工、班组长进行培训,了解他们的需求。因门店离总部太远,为方便大家学习,范店长联系培训部拿来了图书目录,员工们每月对照目录列明需借图书,利用出差到公司的机会进行统一借阅和还送。他还将一台电脑放在会议室,方便员工学习。范店长还鼓励各中层在早例会上进行交流学习,让大家进行知识共享,团结、学习已经成了莒南店的主流风气。

知识改变命运,学习成就将来 温和。永利手机在线登录提倡终身学习、全员学习、全方位学习,提倡向同事学习、向竞争对手学习、向顾客学习,提倡从书本中学习、从工作实践中学习,带着题目学习。                                          

我们重视建立学习型组织。通过学习开拓思路、拓展境界、更新观念,提高全员素质,提高决策质量,提升经营管理水平,缩小与行业领先者的差距;通过学习解决发展中的新题目、新挑战,少走弯路、减少风险,保证企业健康快速的发展;通过学习不断吐故纳新,不断完善自我,依靠持续的学习力赢得持续的竞争力,不断朝更高目标、向更高层次迈进。                                             

我们强调员工要学以致用。根据企业发展的需要,学习本行业的新知识、新方法,增强拓展业务的能力;根据岗位的需要,不断补充知识技能,提高自己的工作水平;根据自身发展的需要,拓宽学习的广度和深度,促进自己全面发展。

知识就是财富,本领就是身价,永利手机在线登录是你播种事业的田野,自我成才的大学。  

(摘自《永利手机在线登录文化大纲》学习理念)  

“节约1元钱,就是实现100元销售”

范店长珍惜每一次学习机会,并想方设法为公司节约每一分钱。200611月,范店长被授予“全国连锁零售业金牌店长”,去北京参加相关论坛学习时,他专门安排店办公室购买普通硬卧火车票就出发了,返程中因车票紧张,他竟然从北京和乘客挤在一起站到了济南,捧着“全国连锁零售业金牌店长”金牌的店长就这样完成了一个棒小伙子都难以承受的“站”途。事后说起此事,他毫不在意,“没什么,出去学习本身就是福利,能节省一点是一点。”

在零售行业进入低利润期间 时光的今天,我们既要追求企业的发展又要为顾客提供物优价廉的商品。那么我们如何在保持平价商品的基础上寻求利润的增长点?节约!节约的是我们的纯利润,节约的是我们可以深度挖掘的积蓄。范宏店长是个细心人,他常说,“节约1元钱,就是实现100元销售”。他通过观察发现各门店的电梯一般都是在提示迎宾前就已经开动运行,然而从提示迎宾到开门纳客这之间有7分钟的时间,这段时间店内是没有顾客的,电梯运行是无谓的浪费。他果断提出门店的电梯要在开门迎宾后才能开动运行,先开上行电梯后开下行电梯,7分钟若干部电梯若干门店日积月累下来可不是一笔小数目啊。

在门店物料审批上,范店长严格把关,针对卖场实际情况一一审核,可用可不用的物料以不用为主,可以重复使用的要重复使用,同样的物料有价廉的优选价廉的。根据门店客流量,要求各部位灯具分批、分片开启关闭,合理利用一二次照明,既要保证店内的光线效果,又要减少不必要灯光的浪费。他还将一些可控的物料都具体分配到各个部位,责任到人。牢固树立“节约是美德”的思想意识,大家崇尚节约,憎恶浪费。

勤俭节约,控制成本,从我做起,从点滴做起,杜绝一切跑冒滴漏。                                        

——反对铺张浪费。

(摘自《永利手机在线登录行为规范体系》)

“胶南店开业,如果公司需要,我还去”

自从2003年范宏同志被外派莒县店开始,三年零五个月的时间,他从莒县到岚山再到莒南,为了公司的连锁经营,舍小家顾大家,牺牲了太多太多……

一位对员工都如此关心的主管,又怎能不留恋家的生活,怎能不惦记家中的妻儿老小呢?范宏同志作为家中独生子,父亲去世的早,母亲含辛茹苦一手将他拉扯成人,他深爱自己的母亲。但就在莒南店刚刚开业的那段日子,母亲因病住进了医院,一边是自己忠诚的企业,一边是自己心爱的母亲,范宏店长硬是将照顾母亲的重任“抛”给了妻子,埋身于工作中。当公司领导关切问起此事时,范店长只是微微一笑说:“没什么,没什么,这些都是小困难。”

照顾老人和装修房子算是一个家庭的大事了。但范店长的房子装修好了,令人不敢相信的是范店长还没有去过新房子一趟,他把所有的装修活全部委托给了妻弟,自己则把全部的精力投入到了工作中。母亲生病他不“顾”,房子装修他不“管”,就连女儿参加高考他也没舍得休过一天班。和范店长交谈的时候他一直保持谦卑的态度反复说:“像我这个年龄的人,公司还如此器重,委以重任,那咱就得好好干啊!”就这样他以一颗感恩的心审视着周围的一切,从没有向公司提出过任何请求,表达过任何困难。相反得知胶南店签字立项后,他还表示:“胶南店开业,如果公司需要,我还去。”采访副总经理张玉东时,谈起此事,张总还抑制不住激动:“我真为我们的靳总,为我们的企业拥有这样的好干部感到骄傲和自豪!”

感恩于心,回报于行。心存感是一种心理境界,让我们以积极的心态对待人生;心存感是一种道德境界,包容着至善至美,散发着人性的光辉;心存感是一种认知境界,我们因此冲破了自身狭隘的局限;心存感是一种生活境界,让我们走出功利主义的旋涡;心存感恩是一种职业境界,能够培养自己的积极心态、敬业爱岗和增强责任心——心存感恩才能成就自己巨大人格。感恩付诸于行动就是回报,回报体现在行为的一点一滴当中。用自己的实际行动创造业绩,出色完成工作任务,就是对工作机会的真诚回报;尽职尽责,认真履行工作职责,就是对公司的真诚回报;解危济困,奉献爱心,就是对社会的真诚回报。                

(摘自《永利手机在线登录文化大纲》“员工职业理念”)

采访范店长结束后,他一再嘱咐笔者多宣传宣传莒南店干部员工的事迹,他说:“他们都是好员工,他们不容易啊。工作都是他们干出来的,单凭我的两只手是不可能取得这么多成绩的。”后来又把电话打给本报编辑部,一再要求不要对他进行个人报道,要写团队。

心怀感激,在血液一次次的沸腾中,采编职员都深深地被这热情的、团结的、奋进的团队打动着。有着这一领导关心员工,员工爱戴领导的团队,我们还有什么困难可惧?正如范店长所言:“2007年,只要我们坚定信心,德福莒南店一定会大踏步的前进!”

我们相信,因为天道酬勤。

我们相信,因为得民心者得市场。

我们相信,因为更多和范店长一样优秀的永利手机在线登录人正在成长!

 

□ 大楼报记者
 

永利手机在线登录,www402com

?? 地址:山东省日照市泰安路179号  鲁ICP备16051028号-1
XML 地图 | Sitemap 地图