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“平凡”客服 挑战人生

来到客服部工作,时间匆匆流过,心中感悟良多,虽然还是终日默默无闻的忙碌,如沧海一粟般的平凡,但人生的趣味却在这平凡的工作中得以延伸。依旧体味着平凡带来的艰辛,依旧感受着平凡带来的欣喜。微笑面对失败,专注迎接挑战,偶尔也会感到这平凡的工作中正在奏响着激昂的人生旋律。

每一位做客服的都可能会有类似的感受,每天接触形形色色的顾客:礼貌的、粗鲁的、感谢的、生气的、讲理的、不讲理的、打电话埋怨的比比皆是,有时连情绪都会随着碰到的事情和碰到的顾客发生不知不觉的改变,被顾客骂了,心情会变得沉重,笑不出来;被顾客表扬了,心情又会马上轻快起来。

记得有次,一名男顾客将穿在脚上的鞋子脱下来就往台子上一甩,且大声唾骂起来:“鞋子刚穿半个月,鞋面上的皮就裂开了,还说真皮呢?连我在市场上买的鞋都不如,什么杂牌货?坑骗我们消费者。”面对眼前这只散发着刺鼻气味的鞋子和情绪相当激动的顾客,我们的客服员始终都是面带微笑,听凭顾客发泄着心中的不满。当顾客的情绪稍稍稳固 时,我们便以理解顾客的头脑 思想对顾客细细询问,经仔细聆听与细节观察,才知道原来这位顾客是从事精盐加工工作的,由于鞋面经常与化学品接触才会使上面一层薄漆慢慢脱落下来,而与皮质取材上没有任何关系,在澄清事实后顾客也感到满意,同意留下维修,并对自己的过激行为表示道歉。面对这样的顾客,我们需要做的就是用微笑、真诚和智慧取得顾客的理解、信赖。在这个平凡的岗位上我们遇到的不只是谩骂和委曲 委婉,也有许许多多的顾客因为我们的热情服务而投来赞许的目光。我们把顾客比作水,把公司比作鱼,没有水,鱼就没有生命,没有顾客,公司就没有生存空间。能为顾客排忧解难,让每位顾客满意而归是我们的服务宗旨和目标。

当我们手捧着奖杯时,我们落泪了,不是因为荣耀,而是因为这看似平凡却充满挑战和惊喜的客服工作使我们的人生变的精彩而充实,虽是喜忧参半,但我们却在这小小的天地里找到无穷乐趣。选择了客服,就等于选择了责任心、荣誉感,与四面八方的陌生人结萍聚之缘,在平凡中不断的完善自身、挑战自我,让我们沿途用心感受一段又一段的精彩风景、魅力人生!

 

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